全国旅客联程运输服务品牌典型案例发布 海南这一案例入选

原标题：全国旅客联程运输服务品牌典型案例发布 海南这一案例入选

南海网8月12日消息（记者 丁文文 通讯员 黄裕光 苏思诚）近日，交通运输部会同有关部门择优选出32个亮点突出、示范引领作用强的旅客联程运输服务品牌典型案例，海口美兰国际机场（下称“美兰机场”）打造的《推进空铁无缝换乘，提升旅客出行体验》案例成功入选，成为海南省唯一获此殊荣的案例。

海口美兰机场到达大厅的市域列车自动售票设备。海口美兰机场供图

据悉，自2023年起，美兰机场联合美兰高铁站、海南航空、南方航空等多家单位，通过细分空铁换乘旅客群体、细化进出港双动线服务内容、提供自助式快捷服务、优化完善空铁换乘流程等一系列措施，培育出“空铁无缝换乘”服务创新项目，打造“人享其行、无缝衔接、高效换乘”空铁服务新模式。“空铁无缝换乘”项目组在美兰高铁站售票处设置了自助值机设备及航显屏，方便旅客在高铁站办理自助值机；同时在美兰机场航站楼到达大厅设置列车自动售票机，旅客在出口处即可购票、取票，并在美兰高铁站、美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识，进一步为旅客提供更加便捷、高效的换乘服务。

美兰高铁站出站口的自助值机设备。海口美兰机场供图

此外，对于有托运行李的空铁换乘旅客，美兰机场在T1出发厅开设了空铁联运专柜。考虑到晚到旅客、轮椅旅客、老年旅客、孕妇等特殊旅客的出行需求，美兰机场还将特殊旅客专柜设置在值班经理柜台邻近位置，通过前站通报和现场人工、标识指引的方式，帮助空铁换乘晚到旅客快速办理乘机手续，同时为老年旅客、轮椅旅客以及其他需要帮扶的换乘旅客佩戴接力式服务手环，以便提供优先值机、过检、登机等服务。

海口美兰机场空铁联运专柜。海口美兰机场供图

据统计，自2023年5月美兰机场“空铁无缝换乘”服务创新项目实施以来，美兰机场完成空铁联运旅客682万人次，占美兰机场进出港旅客总量的26%，换乘时间由之前的10分钟缩短至6分钟，旅客满意度测评提高至93%。

美兰机场方面表示，未来，美兰机场将持续聚焦旅客联程运输发展的难点、堵点问题，打造更加多元化、个性化的增值服务和产品，不断深化空铁换乘服务效能，提升旅客联程运输服务能力和水平，推动民航、铁路综合交通融合一体化发展，让往来旅客的出行体验更加美好。（丁文文 黄裕光 苏思诚）